蒋经理在销售部夸奖罗溪，老客人把名下公司的团建活动都交给四海集团，本季度超额完成销售指标，奖励罗溪优秀员工奖。好事未成双，四海集团spa中心研制的食用精油致使顾客出现呕吐的情况。张泯责令SPA中心下架精油产品并联系供应商，开始调查这件事。顾客不依不饶，张泯与顾客沟通，赠送了顾客酒店免费入住券安抚顾客。罗溪在酒店走廊遇到肖正男在垃圾桶里寻找证据，罗溪停下手上的工作帮着肖正男一起找。罗溪翻到了杯子里的残茶，肖正男拜托罗溪检查茶叶的成分。四海集团危机公关经理想要甩锅给承包商，张泯却想一查到底。两人意见不一致，张敬中安排一切按照危机公关小组的计划执行。公关部把赔偿方案和保密协议交给了顾客家属，只待签字。刘文娜在四海集团大厅遇见了正准备签字的当事人，当事人对四海集团颇有微词，连带吐槽张泯。刘文娜为张泯打抱不平，与顾客发生激烈争执，受害者家属因此拒绝调解并撕毁赔偿方案。媒体来到四海集团要曝光安全问题。张敬中急匆匆冲到张泯办公室，大声斥责张泯，这一幕被刘文娜看到。张泯和公关部召开会议应对公关危机。